Política de devoluciones y reembolsos

En TERRAVA queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online y enviados a los destinos en los que ofrecemos nuestros productos, dentro de España y del resto de Europa.

Si necesitas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y de acuerdo con la normativa aplicable.

Devoluciones

Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a info@terrava-hats.com, indicando tu número de pedido y tu decisión de devolver el producto.

Una vez comunicada la devolución, podrás enviarnos el producto siguiendo las instrucciones que te facilitaremos. Deberás devolverlo sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Te pedimos que devuelvas el sombrero en buen estado, con sus etiquetas y en su embalaje original, y que lo protejas adecuadamente durante el transporte.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de su valor cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar esas características y funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.

Gastos de envío

TERRAVA ofrece envío estándar gratuito a los destinos en los que se ofrezca esta condición. Por tanto, no habrá gastos de envío estándar iniciales que reembolsar en los pedidos enviados mediante esta modalidad.

Si hubieras elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.

Los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello, como se indica en esta política.

Cambios de talla

Si necesitas cambiar la talla de tu sombrero, puedes solicitarlo contactando con info@terrava-hats.com.

Los cambios de talla estarán sujetos a la disponibilidad del producto y deberán acordarse previamente con TERRAVA.

El cliente asumirá únicamente el coste del envío de vuelta del sombrero que desea cambiar. TERRAVA asumirá el coste del envío de la nueva talla al cliente.

Si prefieres devolver el producto y realizar una nueva compra, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo indicado en esta política, conforme a las condiciones legales aplicables.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste.

En estos casos, TERRAVA asumirá los costes que legalmente correspondan y ofrecerá una solución conforme a la normativa de protección de consumidores. Según corresponda, esto podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la ley.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para valorar la incidencia, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.

Los derechos de garantía legal y demás derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad no se verán afectados por esta política.

Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta están sujetos a las mismas condiciones de devolución y a los mismos derechos legales que los productos vendidos a precio normal, sin perjuicio de las excepciones previstas en la normativa aplicable.

Productos personalizados

Actualmente, TERRAVA no ofrece productos personalizados.

Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega que deban reembolsarse conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión de desistir.

En las devoluciones de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin incurrir en gastos como consecuencia del reembolso.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o un reembolso, puedes escribirnos a:

info@terrava-hats.com