Política de reembolso
En TERRAVA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@terrava-hats.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el sombrero deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
El producto deberá estar adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez solicitada y aceptada la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente comunicadas y autorizadas por TERRAVA.
Gastos de envío
En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, TERRAVA reembolsará el importe correspondiente al envío estándar inicial del pedido.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por TERRAVA, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
Los gastos de envío para devolver el producto a TERRAVA correrán a cargo del cliente.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de tu sombrero, puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Los cambios de talla no son gratuitos. El cliente deberá asumir los costes de transporte asociados al cambio.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste.
En estos casos, TERRAVA asumirá los costes de devolución y sustitución y te ofrecerá una solución adecuada sin coste para ti.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el problema.
Los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía y falta de conformidad no se verán afectados por esta política.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos vendidos a precio normal, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Productos personalizados
Actualmente TERRAVA no ofrece productos personalizados.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aceptada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales desde que corresponda efectuarlo.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o reembolso, puedes escribirnos a: